Обмін та повернення

Інтернет-магазин VIORA здійснює оптовий продаж біжутерії та прикрас. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови співпраці. Порядок обміну та повернення товарів визначається чинним законодавством України, а також умовами співпраці між продавцем і покупцем.

Законодавче регулювання

У своїй діяльності магазин керується вимогами Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють купівлю-продаж товарів.

Ознайомитися з чинною редакцією Закону України «Про захист прав споживачів» можна на офіційному порталі Верховної Ради України:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, опублікований на офіційному порталі законодавства України:

Постанова Кабінету Міністрів України №216

Обмін та повернення товарів належної якості

Якщо покупцем є фізична особа-споживач, обмін або повернення товару належної якості здійснюється відповідно до вимог статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для здійснення обміну або повернення необхідно, щоб:

• товар не був у використанні;
• було збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та комплектність;
• був наявний документ, що підтверджує факт придбання товару.

Товари неналежної якості

Якщо під час отримання або використання товару буде виявлено виробничий брак чи невідповідність замовленню, покупець має право звернутися до магазину для розгляду питання щодо заміни товару, усунення недоліків або повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.

Кожне звернення розглядається індивідуально після перевірки товару.

Особливості оптових замовлень

Основним напрямком діяльності VIORA є оптовий продаж товарів юридичним особам, фізичним особам-підприємцям та суб'єктам господарювання.

У таких випадках взаємовідносини сторін можуть регулюватися не лише Законом України «Про захист прав споживачів», а й положеннями Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, умовами укладеного договору, рахунку або іншими документами, що підтверджують домовленість сторін.

З огляду на специфіку оптових поставок, обмін або повернення товару належної якості не здійснюється автоматично та розглядається індивідуально в кожному конкретному випадку. Рішення приймається після аналізу обставин замовлення, стану товару та умов співпраці між сторонами.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання посилки рекомендуємо уважно перевірити її цілісність безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення механічних пошкоджень упаковки або товару необхідно одразу скласти відповідний акт разом із представником перевізника та повідомити нашого менеджера.

Контакт для звернень

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, зверніться до служби підтримки магазину будь-яким зручним способом. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та прагнемо знайти оптимальне рішення в межах чинного законодавства України.

Ми рекомендуємо ознайомитися з чинною редакцією Закону України «Про захист прав споживачів» на офіційному сайті Верховної Ради України, оскільки законодавство може змінюватися.